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Ayer leía la Guía de Accesibilidad y Seguridad en Trámites online que ha publicado INTECO. Para aquellos que saben de qué va esto de la accesibilidad web, estándares web y administración electrónica aporta poco, sin embargo, es una guía muy útil a la que hacer referencia cuando tratamos con ciertos clientes que aun no saben que esto de la administración electrónica tiene como principal objetivo facilitar las cosas al cuidadano.

A ver si ahora que lo dice INTECO se enteran de que la plataforma de validación y firma electrónica @firma que ahora impulsa el Ministerio de Administraciones Públicas incumple con la norma UNE:139803:2004. Para aquellos que nos queráis leer el documento (19 páginas), he rescatado un fragmento que no tiene desperdicio, especialmente cuando dice “choca” cuando quiere decir “incumple“:

El problema surge dado que para la lectura de estos certificados por parte de un portal Web se debe utilizar tecnología de ejecución dinámica, de mayor potencia que el lenguaje HTML estándar. Tal tecnología consiste en scripts, applets, objetos ActiveX u otros elementos que puedan ser ejecutados en el ordenador personal del usuario en el momento de la operación (para leer el certificado).

La ejecución de estos elementos choca con los requisitos de accesibilidad de la Norma UNE 139803:2004 que hace referencia a que las páginas deben poder utilizarse aunque los scripts y objetos de programación estén desconectados o no sean soportados.

Aquellos usuarios que tengan desactivada la ejecución de este tipo de tecnologías (o no dispongan de ellas) en sus ordenadores personales no podrán acceder a la aplicación. Esto supone, aplicando los criterios de accesibilidad expuestos, un incumplimiento de los mismos. Por lo que evita que la aplicación, y por extensión el portal, sean accesibles.  Respecto a este hecho se entiende que existe una barrera tecnológica que no es posible superar, dado que no hay forma de leer las claves de un usuario prescindiendo de este tipo de tecnologías.

No obstante, se recomienda, en cualquier caso, que frente a la posibilidad de realizar la citada operación online se permitan otras alternativas como por ejemplo posibilitar la realización presencial de la operación, incluir un formulario PDF accesible firmado digitalmente, posibilitar la tramitación telefónica, por correo postal, etc.

El uso de certificados digitales por parte del cuidadano, no el técnico ni el ciudadano con experiencia con los ordenadores, sino aquel ciudadano que por ejemplo se dedica al campo, vive en un medio rural y que quiere consultar el estado de una subvención que ha solicitado yendo a su capital de provincia para entregar un montón de documentos, no ha tenido el éxito. La forma en la que los trámites eléctrónicos requieren autenticarse para verificar que el ciudado es quien dice ser, debe cambiar. El diseño de iteracción ciudadano – administración electrónica tiene problemas técnicos y legales.